Servicio postventa

Repuesto o sustitución fuera de garantía

Se considera que una pieza/repuesto está fuera de garantía cuando no cumple las condiciones mencionadas en el apartado de 2 años de Garantía.

LensSport se compromete a sustituir cualquier producto y/o pieza, aunque ésta no esté en el plazo de garantía, mientras el producto esté en stock o el fabricante nos pueda proporcionar la reposición de dicho producto y/o pieza. Para ello deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente (info@lens-sport.com) y ellos mismos se encargarán de darle presupuesto de la sustitución del producto y/o pieza que necesite.

Si se rompe una lente por el uso y no por un defecto propio de fabricación, en los 6 primeros meses después de la compra LensSport ofrecerá un descuento del 25% del importe de dicha lente.

Devolución de productos

(i) Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de quince (15) días hábiles, LensSport no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en el supuesto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, como podría ser una gafa customizada, graduada o modificada.

Para hacer uso del derecho a devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:

1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a LensSport debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

LensSport no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, el cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

(ii) Reembolso del precio de los Productos y Servicios al Socio

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento del apartado (i) el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de LensSport o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.

LensSport comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

LensSport  gestionará la orden de devolución y el reembolso del mismo por el importe de los Productos adquiridos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto (descontando la comisión que la entidad bancaria haya cobrado a LensSport por la transacción y 10 € de gastos de envío y gestión).  La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Socio (previo registro) dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(iii) Devolución de Productos defectuosos

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente.

En estos supuestos, la devolución a Lenssport de los Productos deberá realizarse de la forma establecida en el apartado (i) anterior o bien contactando con el departamento de atención al Cliente (info@lens-sport.com). En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Socio, Lenssport se hará cargo de los costes de devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde el mismo lugar donde el Producto fue entregado al Cliente.

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