Nuestra política de devoluciones

(i) Derecho de desistimiento

Porque en LensSport puedes cambiar de opinión.

Compra el producto que desees y si no cumple tus expectativas o prefieres otro, no te preocupes, dispondrás de un plazo de quince (15) días hábiles desde la entrega del pedido para devolverlo o cambiarlo, de conformidad con la legislación aplicable.

Para hacer uso del derecho a devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a LensSport debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Una vez finalizado el plazo de quince (15) días hábiles, LensSport no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Para solicitar el desistimiento del pedido, puede contactar con nosotros por teléfono, por correo electrónico, o mediante el siguiente formulario de desistimiento: formulario de desistimiento.

Según el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, publicado en el BOE núm. 287 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en el supuesto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como podría ser una gafa customizada, graduada o modificada.

(ii) Reembolso del precio de los productos

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento del apartado (i) el cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de LensSport o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.

LensSport comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes condiciones de uso.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

LensSport no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados por el cliente por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento.

Para pedidos superiores a 99 €, LensSport  gestionará la orden de devolución y el reembolso del importe del producto devuelto descontando la comisión que la entidad bancaria haya cobrado a LensSport por la transacción y 15 € en concepto de gastos de envío, manipulación, gestión, administración y autoliquidación. Y para pedidos inferiores a 99 € se descontará 10 € del importe del pedido, siempre y cuando el producto devuelto esté en perfectas condiciones de venta.  La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del cliente (previo registro) dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del importe será de siete (7) días naturales desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto para las tarjetas de débito o transferencia bancaria y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(iii) Devolución de Productos defectuosos

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente.

En estos supuestos, la devolución a Lenssport de los Productos deberá realizarse de la forma establecida en el apartado (i) anterior o bien contactando con el departamento de atención al Cliente (info@lens-sport.com). En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Socio, Lenssport se hará cargo de los costes de devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde el mismo lugar donde el Producto fue entregado al Cliente.