Garantía de los productos adquiridos

Repuesto o sustitución en garantía

Se considera Repuesto o sustitución en garantía aquél cuya fecha de compra a LensSport es inferior a dos (2) años y presenta defectos imputables a la fabricación del mismo y no producidos por el mal uso, golpes o no seguir correctamente las instrucciones de uso y/o mantenimiento.

Para solicitar un Repuesto o sustitución en garantía, previamente deberá:

1. Remitirnos la pieza o producto defectuoso, copia del albarán y/o factura y documento en el que explique el defecto observado.

2. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el defecto aludido, procederemos al envío SIN CARGO de la pieza o producto solicitado.

Puede obtener las disposiciones de la Ley de Garantías de Bienes y Consumo desde la web del BOE. Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (BOE): http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2003-13863

No obstante, si desea recibir el repuesto antes de su envío,  deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (info@lens-sport.com) para que procedamos a rellenar el formulario con los datos necesarios y le enviaremos ANTICIPADAMENTE y CON CARGO la pieza o producto que necesite y, una vez verificado el defecto tras la recepción del mismo en nuestro almacén, procederemos al ABONO correspondiente.

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El Cliente deberá informar a LensSport de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los Productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio  óptico  autorizado cuando proceda. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Socio o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los productos.

Si el producto está en garantía:

  • y se hace la reclamación en las dos semanas después de recibir el pedido, los gastos de envío correrán a  cargo de LensSport.
  • si se hace la reclamación pasadas dos semanas después de recibir el pedido, los gastos de envío ocasionados por el envío del producto a la óptica correrán a cargo del cliente, pudiéndose enviar por correo ordinario o bien empresa de transporte, como mejor convenga al cliente, y los gastos de envío de la óptica al cliente correrán a  cargo de LensSport.

En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

El cliente deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y toda la información sobre la garantía.

Entre otros supuestos, el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

a) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.

b) Si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio óptico o la empresa emisora de la garantía.

c) Si carece del justificante de compra de los Productos.

Si el producto está fuera de garantía, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el cliente se puede poner en contacto con LensSport a través de los formularios facilitados en el Sitio Web (lens-sport.com) para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

De la misma manera  LensSport facilitará al cliente toda la información relativa al servicio posventa del producto.

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